一、房屋管理及維修養(yǎng)護

　　1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。

　　2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀。

　　3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

　　4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。

　　5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

　　6、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。

　　7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

　　8、急修半小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。

　　二、綜合服務(wù)

　　1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標準。

　　2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標準，建立有完善的財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。

　　3、設(shè)有服務(wù)接待，公示24小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。

　　4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常進行管理。

　　5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。

　　6、小區(qū)業(yè)主支持和物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。

　　7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

　　8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務(wù)意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。

　　9、定期對服務(wù)人員進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。

　　三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

　　1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）。

　　2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標志、標識齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好。建立有設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

　　3、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責(zé)任制明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常，無事故隱患。

　　4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。

　　5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標志。

　　6、水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

　　7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按約定時間定時開關(guān)。

　　8、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

　　9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。

　　對于共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，可以采用相應(yīng)的辦公軟件來協(xié)助工作。例如極致物業(yè)管理軟件中的設(shè)備管理模塊提供一套完整的設(shè)備管理臺賬，不僅可以記錄每個設(shè)備的基本屬性、技術(shù)參數(shù)、檢測參數(shù)和配件附件等詳細信息，還記錄設(shè)備全生命周期的相關(guān)保養(yǎng)、維修、檢測、巡檢記錄。將已編制的設(shè)備保養(yǎng)計劃自動推送到對應(yīng)的負責(zé)人員的極致辦公APP，在極致辦公APP上完成設(shè)備保養(yǎng)、維修、檢測工作，提升工作效率，減少工作量。通過系統(tǒng)的預(yù)警以及監(jiān)控，避免設(shè)備漏檢、缺檢，保證設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，降低設(shè)備的維護成本并延長設(shè)備的使用周期，消除安全隱患。設(shè)備保養(yǎng)、檢測、維修既可以實現(xiàn)對設(shè)備的過程管理，同時可以記錄過程中對物料成本的消耗，為工程預(yù)算提供了準確的自維成本數(shù)據(jù)來源。

　　四、綠化養(yǎng)護

　　1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

　　2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除，并適時補種。

　　3、草坪生長整齊，及時進行修剪，及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。

　　4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。

　　5、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

　　6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。

　　7、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

　　五、協(xié)助公共秩序

　　1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標志。

　　2、設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

　　3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

　　4、按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控并做有完備的記錄。

　　5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　六、保潔服務(wù)

　　1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

　　2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

　　5、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

　　6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　關(guān)于物業(yè)服務(wù)項目有哪些相信你看完以后是不是心里更加有數(shù)了呢？是不是覺得物業(yè)服務(wù)項目其實還是挺多的呢？對于物業(yè)服務(wù)項目相信你已經(jīng)一清二楚了吧！