一、保姆管理的觀念：

　　天成家政培訓(xùn)老師建議您：您用“專(zhuān)業(yè)人力資源的方法”來(lái)看待保姆的管理工作。

　　雇主與保姆之間的關(guān)系應(yīng)該是張弛有度，親而不密，疏而不遠(yuǎn)。

　　1、保姆不是“家人”。

　　保姆畢竟不是真正意義上的“家人”。首先，保姆是一種職業(yè)，與普通意義上的家人差別很大，與雇主間始終存在雇傭利益關(guān)系。生活上友好對(duì)待保姆，工作上按質(zhì)要求才是基本的相處之道。

　　2、尊重保姆、尊重保姆的工作。

　　保姆如同為您看病的醫(yī)生、出租司機(jī)一樣，都是給您提供有償服務(wù)的人。您和為您提供家務(wù)勞動(dòng)的保姆應(yīng)該彼此尊重，做為雇主，您應(yīng)該尊重保姆的人格、工作。尊重和平等才是一切良好的開(kāi)端。

　　3、切忌不要把保姆當(dāng)“客人”。

　　尊重保姆的同時(shí)，應(yīng)該按照合同約定對(duì)保姆工作有要求，不滿意的地方要指出。害怕保姆不滿意會(huì)辭職，該要求的不敢要求，這樣的后果是：保姆以為雇主對(duì)工作滿意，而雇主卻因?yàn)閷?duì)服務(wù)質(zhì)量的一再降低需求而心有不滿，很難和諧地相處下去。

　　二、保姆工作管理技巧：

　　天成家政培訓(xùn)老師建議您：保姆是家務(wù)工作的執(zhí)行者，她對(duì)工作的完成情況是依照雇主的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的。希望保姆用心打理家務(wù)之前，作為雇主的您需要更加用心的制定和維護(hù)“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”。

　　1、細(xì)致保姆的日常工作，明確指令責(zé)任。

　　將需要保姆負(fù)責(zé)的工作羅列出來(lái)，對(duì)每項(xiàng)工作的完成情況對(duì)詳細(xì)規(guī)定。羅列工作清單可以幫助保姆明確日常工作的步驟安排，免得不善于安排工作的保姆眉毛胡子一把抓，耽誤工作。同時(shí)明確每項(xiàng)工作的完成情況，保姆也容易明白雇主的滿意程度。

　　2、了解保姆工作的動(dòng)力需求。

　　保姆開(kāi)始工作前，盡可能多的了解保姆工作的動(dòng)力需求，是因?yàn)橄聧徥杖肷?還是因?yàn)檗r(nóng)村沒(méi)有地種或者其他原因。當(dāng)雇主了解信息越多時(shí)，也就越了解保姆情況，對(duì)保姆工作更有把握。同時(shí)對(duì)雇主家庭的安全性也能起到一定的保障作用。

　　3、了解保姆家庭情況。

　　不要小看保姆的家庭情況，家庭問(wèn)題會(huì)影響保姆住家的長(zhǎng)短、保姆的工作質(zhì)量。在以往案例中，不乏保姆家庭突發(fā)狀況而影響雇主一家生活的事件出現(xiàn)。如離異保姆遭到前夫惡性騷擾而臨時(shí)辭職不干的等等事件。

　　4、根據(jù)細(xì)節(jié)判斷保姆喜好。

　　保姆的喜好對(duì)工作完成也有一定性作用。保姆有喜歡做的，不喜歡做的，碰到不喜歡做的會(huì)出現(xiàn)敷衍塞責(zé)的問(wèn)題。做為雇主，一方面盡量避免頻繁要求保姆做不喜歡工作的情況，一方面也要適當(dāng)調(diào)整工作情況。建議雇主可以通過(guò)談話或詢問(wèn)來(lái)了解保姆的喜好，如：“你不喜歡別人說(shuō)你什么?”“你是不是不喜歡每天清理雜物?”等。

　　5、通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)保姆工作。

　　適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)會(huì)激勵(lì)保姆的工作干勁,同時(shí)也是對(duì)保姆工作的一種肯定。獎(jiǎng)勵(lì)的形式可以多種多樣，比如帶薪休假、小禮物、獎(jiǎng)金等。但需要注意的是，任何獎(jiǎng)勵(lì)都要有明確的原因，同時(shí)要告之保姆被獎(jiǎng)勵(lì)的原因，這樣保姆不會(huì)因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)而飄飄然，同時(shí)也會(huì)更加積極對(duì)待今后的工作。

　　6、管理人明確，指令清晰。

　　雇主家庭人口比較多時(shí)，一定要明確對(duì)保姆的統(tǒng)一管理。最忌丈夫這樣說(shuō)、妻子那樣說(shuō)，這會(huì)讓保姆對(duì)工作無(wú)所適從，嚴(yán)重的情況下還會(huì)造成家庭成員之間的誤會(huì)。