家政人員道歉的藝術
發(fā)布時間：2010-12-31 09:32:48
家政人員在工作中往往出現(xiàn)一些失誤，這時不要緊張，要主動道歉，道歉時要注意以下幾點：
一、道歉不要推延時間，要越早越好，面對對方清晰地表明。若是事過竟遷，一是難以啟齒表達歉意，二是聽者將會無視你的誠意。
二、對自己所干的事勇于承擔責任，不推托，不找借口，更不要文過飾非；也不要采取大事化小、小事化了的態(tài)度。
三、向?qū)Ψ降狼笗r，要傾聽對方的訴說，了解他的內(nèi)心需求，有針對性地道歉。不可不視具體情況，就千篇一律地用“對不起”、“請原諒”，而是要具體問題具體分析，如果損壞了別人的東西，還應當賠償。
四、主觀上要真心，充分顯示出內(nèi)心的悔意和愛人之心。如果將道歉視為息事寧人的手段，而漫不經(jīng)心、敷衍塞責，不但起不到相互溝通的作用，反而會失去別人的尊敬，使關系向惡化方向發(fā)展。
五、要給對方時間以接受你的道歉。你的錯誤使對方產(chǎn)生不快，對方對你從不滿到諒解，需要一個過程。如果你馬上請他原諒沒有當場被接受，稍后再過去表達你的歉意和不安亦可。也可以相互回顧當時的情況，仔細 分析發(fā)生不快的背景、起因和當時的處境，使對方分清什么可以原諒，什么不可以寬容。經(jīng)過冷靜的分析，可以更好地增進雙方的關系，彌補已經(jīng)造成的裂縫和過失。
免責聲明: 本網(wǎng)部分文章和信息來源于互聯(lián)網(wǎng)，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息和學習之目的并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問題，請立即聯(lián)系管理員我們會予以更改或刪除相關文章保證您的權(quán)利。對使用本網(wǎng)站信息和服務所引起的后果，本網(wǎng)站不作任何承諾
